Ako prebieha okamžitá psychická podpora?

Už jeden kvalitný rozhovor môže priniesť úľavu, väčší pokoj a nový pohľad na situáciu. Pomôže vám usporiadať si myšlienky, lepšie pochopiť to, čím prechádzate a nájsť prvé konkrétne kroky, ako pokračovať ďalej.

Prakticky okamžite. Nič vopred neplatíte – po vytočení čísla vás systém v priebehu niekoľkých desiatok sekúnd spojí s kvalifikovaným odborníkom, ktorý je práve k dispozícii. Nemusíte týždne čakať v žiadnej fronte na voľný termín.

Na telefóne sa s vami spojí skúsený kvalifikovaný odborník z oblasti psychológie, psychoterapie alebo adiktológie. Nejde o dobrovoľníkov ani operátorov call centra, ale o certifikovaných odborníkov s dlhoročnou praxou.

Nemusíte uvádzať celé svoje meno. Hovory nenahrávame a s obsahom konzultácie zaobchádzame dôverne. Platobné údaje vám po hovore prídu SMS na číslo, z ktorého voláte. Odborníkovi však môžete povedať akékoľvek meno, prezývku alebo nemusíte uvádzať žiadne.

Ak si kladiete otázku, či je čas vyhľadať podporu, často je to už samo osebe dobrý dôvod zavolať. Naša služba je určená ľuďom, ktorí prechádzajú náročným životným obdobím, riešia vzťahové problémy, úzkosti, pracovné preťaženie, závislosti alebo inú psychickú záťaž a potrebujú získať rýchlu podporu od skúseného odborníka.

Ak sa nachádzate v bezprostrednom ohrození života alebo zdravia, zavolajte prosím na tiesňovú linku 155 alebo 112.

Áno. Linku môžete využívať opakovane, kedykoľvek budete potrebovať podporu alebo konzultáciu. Každý hovor sa plne zameriava na vašu aktuálnu situáciu a spoločne počas neho hľadáme pre vás najlepší ďalší postup.

Z dôvodu zabezpečenia okamžitej podpory to, žiaľ, nie je možné. Aby sme mohli zaručiť dostupnosť linky bez čakania, systém vás vždy spojí so špecialistom, ktorý má v danom momente službu.

Nie. Žiadne hovory nenahrávame ani nearchivujeme. Obsah konzultácie zostáva dôverný a všetci naši odborníci sú viazaní prísnou profesijnou mlčanlivosťou.

Každá minúta hovoru stojí 35 Kč. Platíte len za skutočne prevolaný čas s odborníkom a nečakajú vás žiadne skryté poplatky.

Platíte za okamžitú dostupnosť skúseného odborníka bez akéhokoľvek čakania. Celý čas hovoru je venovaný výlučne vám. Vďaka tomu ponúkame rýchlu, profesionálnu a dostupnú podporu presne v okamihu, keď ju najviac potrebujete.

Linka funguje v pondelok až piatok od 11:00 do 23:00 a cez víkend od 15:00 do 23:00. Prevádzkovú dobu budeme postupne rozširovať, aby bola služba v budúcnosti ešte dostupnejšia.

Až po hovore. Vopred nič neplatíte ani nedobíjate. Po zavesení vám automaticky príde SMS s platobnými údajmi a možnosťou pohodlnej úhrady.

Vo väčšine prípadov budete spojení v priebehu niekoľkých desiatok sekúnd od vytočenia čísla.

Nie. Hovor plynulo pokračuje a každá minúta sa účtuje 35 Kč. Dĺžku rozhovoru určujete vy a zaplatíte až po jeho skončení.

Áno. Ak viete o niekom, kto prechádza náročným životným obdobím, môžete mu konzultáciu jednoducho darovať. Stačí zadať jeho telefónne číslo, vybrať dĺžku konzultácie a uhradiť kredit. Možnosť porozprávať sa v ťažkej chvíli s odborníkom býva tým najcennejším darom.

Môžete sa na nás obrátiť napríklad v prípade úzkosti, stresu, vzťahových problémov, závislostí, psychického vyčerpania či osamelosti. Pomôžeme vám v akejkoľvek náročnej situácii, keď potrebujete usporiadať si myšlienky a získať nadhľad.

Nemusíte čakať, kým bude situácia neúnosná. Mnoho ľudí volá práve preto, že chcú svoje ťažkosti riešiť včas. Často stačí jeden kvalitný rozhovor, ktorý prinesie väčší pokoj a pomôže nájsť ďalší smer.

Áno. Nemusíte sa nachádzať v akútnej kríze. Sme tu aj pre chvíle, keď potrebujete bezpečný priestor, kde vás niekto vypočuje, pomôže vám zorientovať sa v tom, čo sa práve deje, a spoločne s vami načrtne ďalšie možnosti.

Áno. Služba je určená klientom od 15 rokov.

Systém vás v priebehu niekoľkých sekúnd automaticky spojí s odborníkom, ktorý má práve službu. Nič vopred nedobíjate – platobné údaje vám prídu SMS po skončení hovoru.

To vôbec nevadí. Nemusíte byť pripravení ani vedieť, čo presne povedať. Skúsený odborník vás citlivo prevedie rozhovorom a pomôže vám pomenovať to, čo práve prežívate.

Áno. Mnoho ľudí odchádza už po jednom rozhovore s väčším pokojom, pocitom úľavy a jasnejšou predstavou o tom, ako svoju situáciu ďalej riešiť. Niekedy stačí, aby vás niekto pozorne vypočul, pomohol vám pozrieť sa na situáciu z iného uhla a spoločne s vami urobil prvý konkrétny krok vpred.

Ide o bezpečný rozhovor so skúseným odborníkom, ktorý vás vypočuje bez hodnotenia. Pomôže vám lepšie porozumieť vašim pocitom, stabilizovať emócie a nájsť pevnú pôdu pod nohami. Nejde o hodnotenie ani kritiku, ale o priestor, kde sa môžete otvorene zdôveriť.

To vôbec nevadí. Mnohí z našich klientov využívajú podobnú službu úplne po prvýkrát. Nemusíte sa nijako pripravovať ani vedieť, čo presne povedať. Skúsený odborník vás rozhovorom prirodzene prevedie.

Nie. Naším cieľom nie je rozhodovať za vás. Pomôžeme vám lepšie pochopiť vašu situáciu, pozrieť sa na ňu z iného uhla a spoločne hľadať riešenia, ktoré budú dávať zmysel práve pre vás.

To je úplne v poriadku. Emócie sú prirodzenou súčasťou podporného rozhovoru a naši špecialisti sú na takéto situácie pripravení. Nemusíte sa báť, že vás niekto bude hodnotiť alebo že poviete niečo nesprávne.

Nemusíte. Stačí jednoducho zavolať. Aj keď zatiaľ nedokážete svoj problém pomenovať, spoločne sa k nemu počas rozhovoru postupne dopracujete.

Ak počas hovoru dôjde k technickému problému alebo k neočakávanému prerušeniu spojenia, môžete nám situáciu nahlásiť prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v sekcii Reklamácie. Do správy prosím uveďte stručný popis situácie, približný čas hovoru a telefónne číslo, z ktorého ste volali.

Každé oznámenie individuálne preveríme na základe dostupných technických záznamov a budeme vás informovať o výsledku. Ak sa preukáže, že problém vznikol na strane našej služby, zabezpečíme primerané nápravné opatrenia.